Lancement par le gouvernement des « Ateliers d’Ecoute »
Le secrétaire d’Etat au numérique, Cédric O, a annoncé le 13 janvier le lancement des « Ateliers d’Ecoute ». Ces ateliers ont été prévus lors du 4ème comité interministériel de la transformation publique (CITP) (VIGIE n°117 – novembre 2019), et seront co-animés par le programme « Société numérique » de l’Agence nationale de cohésion des territoires (ANCT) et la Direction interministérielle du numérique (Dinum).
Ce nouveau dispositif de consultation des usagers a pour objectif, alors que la dématérialisation des services publics se poursuit, que la transition numérique ne s’accompagne pas de la marginalisation de certains usagers et soit, au contraire, construite à partir de leurs pratiques.
Des « Ateliers d’Ecoute » seront organisés trois fois par an, et chacun aura pour thématique un « événement de vie » ou situation concrète à laquelle un usager peut être confronté. Ainsi, les ateliers organisés en 2020 aborderont les sujets suivants : « je perds ou cherche un emploi », « je suis / un de mes proches est en situation de handicap ou de dépendance » et « je poursuis mes études supérieures ». Ces ateliers participatifs associeront un panel représentatif d’usagers et des chercheurs, pour obtenir leurs retours d’expérience sur les démarches administratives passées en revue.
Ce nouveau dispositif de consultation des usagers a pour objectif, alors que la dématérialisation des services publics se poursuit, que la transition numérique ne s’accompagne pas de la marginalisation de certains usagers et soit, au contraire, construite à partir de leurs pratiques.
Des « Ateliers d’Ecoute » seront organisés trois fois par an, et chacun aura pour thématique un « événement de vie » ou situation concrète à laquelle un usager peut être confronté. Ainsi, les ateliers organisés en 2020 aborderont les sujets suivants : « je perds ou cherche un emploi », « je suis / un de mes proches est en situation de handicap ou de dépendance » et « je poursuis mes études supérieures ». Ces ateliers participatifs associeront un panel représentatif d’usagers et des chercheurs, pour obtenir leurs retours d’expérience sur les démarches administratives passées en revue.
Notes
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