Dans un contexte où la stabilité des organisations de travail est mise à l’épreuve, le management doit agir. Pour faire face aux situations, souvent anxiogènes, de type « VUCA », l’administration fédérale conseille un modèle résilient : instaurer un climat de confiance et d'acceptation, prendre le temps d'écouter, communiquer de manière transparente et aider les membres de son équipe à planifier les projets et à se fixer des objectifs .

En déclinaison de la recommandation adoptée en 2019, l’organisation publie un document qui recense les quatre aptitudes indispensables au leadership (valeurs, inclusion, organisation, réseaux). Il définit également un modèle d’évaluation pour la haute fonction publique et formule des recommandations visant à adopter une démarche systématique en matière de développement et de gestion des hauts fonctionnaires dans les États membres.

Renforcer les effectifs des startups d’État qui développent des outils numériques simples, faciles à utiliser et à l’impact maximal, tel est l’objectif de la nouvelle brigade d’intervention. Elle est constituée de développeurs et chargés de déploiement recrutés pour six mois (issus des secteurs public et privé) et qui intègrent des équipes autonomes existantes. Le projet s’est inspiré de l’expérience des « Agents libres » au Canada.