« Suve », un dialogueur au service de la population en Estonie
Paru dans le N°24 - Avril 2020
ACTUALITÉ FONCTION PUBLIQUE, POLITIQUE RH ET INNOVATION
Développé par une équipe pluridisciplinaire lors d’un hackathon, un chatbot a été mis en ligne par les autorités pour assurer un premier niveau d’information et d’orientation de la population. Les réponses, officielles et validées par les ministères compétents, sont actualisées en temps réel. Cet outil, qui utilise la technologie de l’open source, est mis à la disposition d’autres pays, une quarantaine ont déjà manifesté leur intérêt.
« Une nouvelle façon d’obtenir des informations à la fois essentielles et sûres et d’alléger la charge de travail des centres d’appel de crise »
- En savoir plus sur valitsus.ee (en estonien), (traduction automatisée en français)