L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont conduit à une mobilisation sans précédent des services publics pour faire face aux besoins en matière de santé, de sécurité, de protection sociale, d’éducation et d’accompagnement des populations et des entreprises. A cet égard, la crise pourrait être un catalyseur pour les agents publics, accélérant l’adoption de nouveaux modes de travail et du digital, pour leur permettre de mener à bien leurs missions de proximité, d’écoute et d’appui des publics fragiles.
L'étude menée par BearingPoint dans 8 pays européens (Allemagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède, Suisse) à, auprès de 3500 agents publics œuvrant dans les secteurs de la santé, de l'éducation, de la protection sociale, des services d'incendie et de secours ainsi que d'administration générale, met en lumière un engagement des agents et des attentes fortes dans 4 domaines :
- Compétences et formation
- Travail en équipe et management
- Technologie
- Environnement de travail
Certains enseignements transcendent les frontières et sont partagés par tous les agents publics européens.
Les agents publics sont prêts à changer, volontaires pour apprendre, se former et davantage collaborer entre administrations afin d'améliorer le service rendu.
En définitive, l’étude révèle que l’expérience des agents publics devrait être un indicateur clé de mesure des services, au même titre que la qualité du service rendu, la satisfaction des citoyens, et l’efficience.
Pour ce faire, une attention et des moyens accrus doivent être engagés pour améliorer le quotidien des agents publics, aussi bien en termes de management, d’environnement de travail, de technologies que de développement des compétences.
